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Une intervention de maintenance, dépannage et réparation

Le délai d’intervention

Le délai d’intervention varie selon le niveau d’urgence et la disponibilité du client. Lors de la commande, vous pourrez nous indiquer votre disponibilité. Un technicien vous recontactera pour fixer la date d’intervention. Nous garantissons un délai maximum d’intervention de 72 heures (soit trois jours).

En cas d’urgence contactez directement nos services par téléphone. Un technicien vous répondra ou vous rappellera pour convenir d’un rendez-vous dans les 36 heures (soit un jour et demi). Pour toute urgence, la facture mentionnera le « forfait urgence » et le tarif correspondant. Voir « tarifs » pour plus d’explications.

L’heure de passage ne peut être indiquée avec exactitude au client. Comprenez que chaque intervention peut durée 5 minutes comme 3 heures. Le technicien vous indiquera une heure de passage approximative.
H-INFO se garde le droit de recontacter ses clients pour modifier la date de rendez-vous avec accord du client. Ceci est exceptionnel mais, dans ce cas, H-INFO ne vous facturera que 50% du temps de réparation ramenant la minute à 0,325€ TTC soit 19,50€ TTC de l’heure.

Les étapes de l’intervention

A tout moment, le client est libre de mettre fin à l’intervention sans aucune justification. Le client s’acquittera du forfait de déplacement, du forfait urgence si l’option a été choisie et du temps passé jusqu’à l’interruption par le client.

Le déplacement est soumis à un forfait, celui-ci est invariable pour la zone de dépannage.
Par contre, l’intervention à proprement parlé est calculé selon la durée de l’intervention. Ce compteur démarre une fois le technicien installé face à l’ordinateur. Premier objectif du technicien, constater le problème. Second objectif, déterminer la cause. Une fois déterminée, le technicien se confronte à deux possibilités. La panne est causée par un élément logiciel ou causé par un élément matériel.
A ces deux cas, la suite de l’intervention prend des mesures différentes.

• Le problème est logiciel :

La réparation est d’office « imposée ». La raison en est simple, en cherchant la cause, le problème peut être résolu lors des différents tests. Dans ce cas, il serait ridicule de proposer au client la réparation et en cas de réponse défavorable réintégrer l’élément perturbateur.
Le client s’acquittera d’une facture incluant le forfait déplacement, le forfait urgence si il en a usé et le temps total passé.

• Le problème est matériel :

Le technicien proposera la réparation en indiquant le coût supplémentaire des pièces à changer et une estimation du temps à passer pour la réparation.
En cas de refus, le client s’acquittera du forfait de déplacement, du forfait urgence s’il en a usé et du temps passé.
En cas de réponse favorable, le compteur est remis à zéro. Le client s’acquittera ainsi du forfait de déplacement, du forfait d’urgence si c’est le cas, du temps passé à la réparation uniquement et du nouveau matériel.

Si ces deux mesures différentes vous surprennent, elles sont le résultat d’une recherche approfondie émanant de notre politique. Donner de la transparence sur nos activités, de la franchise et de l’honnêteté pour le plus grand respect des consommateurs.

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