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Nos prestations

• Livraison, installation et initiation pour tout achat d'une configuration
• La garantie
• Dépannage, maintenance et réparation
• Les formations
• L’édition de site internet

Pour tous types d’interventions, le technicien vous présentera un formulaire de satisfaction sous la dénomination de « Evaluation de la prestation ». S’y soumettre n’est pas une obligation. Le client reste libre de donner son avis ou non. Ce formulaire à pour but, d’évaluer la qualité de nos prestations et de nos techniciens, en tenant compte des remarques et/ou suggestions de nos clients.

Livraison, installation et initiation pour tout achat d’une configuration

L’achat d’un nouvel ordinateur soulève bien des interrogations. Soucieux d’y répondre efficacement, H-INFO agit dés le départ en détaillant ses offres et en justifiant ses recommandations. Notre offre est simplifiée et divisée en trois catégories : l’entrée de gamme, le milieu de gamme et le haut de gamme. Cependant, il vous est possible de personnaliser votre configuration afin que celle-ci corresponde exactement à vos besoins.

Trop souvent le choix du système d’exploitation n’est pas permis ou difficile d’accès à l’achat d’un ordinateur. Elément majeur d’une configuration, il parait inconcevable d’amputer le consommateur d’un droit fondamental : celui de choisir. Fidèle à sa politique, H-INFO n’impose aucune licence de programme payante. Le choix par défaut pour toutes commandes est « Sans système d’exploitation ». Ainsi, en cas d’inadvertance lors de la commande, aucun système d’exploitation ne vous sera facturé et imposé. Le système d’exploitation est installé et configuré par nos soins. Les possibilités de l’environnement sont étendues par l’installation de programmes libres et/ou gratuits. Aucune publicité mais surtout aucun programme malicieux n’est installé.

H-INFO choisit et recommande ce qui correspond le mieux à sa politique et non à un quelconque partenariat douteux.

L’ordinateur vous est livré en fonction de votre disponibilité. La question vous sera posée lors de la commande.

Les commandes peuvent se faire par téléphone ou par notre site internet. Pour les commandes faites via notre site internet, une fois le formulaire validé, un email vous sera envoyé pour copie.

La configuration prête, H-INFO vous contactera par téléphone et vous proposera une date de livraison en tenant compte de la disponibilité indiquée lors de la commande.

Le rendez-vous fixé, un technicien vous livrera, installera et vous initiera à votre nouveau matériel. Le technicien sera à votre entière disposition pendant une heure !
(Temps de livraison et d'installation inclus.)

La garantie

Nos configurations sont garanties un an sur site, pièces, main d'œuvre et déplacement. Un technicien se rend sur place, constate le problème et le répare.

La garantie H-INFO couvre uniquement les problèmes provenant du matériel et des programmes livrés. Cela signifie que la garantie n'entre pas en application si le problème est dû :

• à l'installation d'un programme entrant en conflit avec un autre programme ou avec le matériel.
• à une mauvaise manipulation au sein du système ou au niveau du matériel.
• à un orage.
• à la contamination d'un virus, cheval de Troie, ver ou autre type de programme malicieux.

Toute intervention n'entrant pas dans de cadre de la garantie sera facturée selon le tarif en vigueur.

Nos configurations sont testées durant plusieurs heures avant d'être livrées aux clients. Nos tests vous assurent la livraison d'une machine stable sans vice identifié.

Dépannage, maintenance et réparation

Au fil du temps, il se peut qu’un ordinateur génère des erreurs ou « plante » lamentablement. Les raisons sont multiples : programme incompatible, mauvaise configuration, matériel défectueux, erreur de manipulation… Pour résoudre votre problème, faites appel à H-INFO qui mettra à votre disposition un technicien. La demande d’intervention est identique aux autres. Elle peut être faite par téléphone ou par le site internet dans la section « commander ». Dans tous les cas, vous pourrez indiquer votre disponibilité et convenir d’un rendez-vous pour l’intervention d’un technicien.

En cas d’urgence, contactez exclusivement nos services par téléphone. Un technicien répondra à votre appel ou vous rappellera dans les plus brefs délais afin de convenir d’un rendez-vous pour les prochaines 36 heures. Le tarif diffère mais se veut accessible pour que l’urgence ne soit pas seulement réservée à une catégorie de consommateurs.

Pour en savoir plus sur nos conditions de tarification, consultez la section « Tarifs ».

Les formations

Trop souvent l’outil informatique est appréhendé et déclenche chez un grand nombre d’individus un malaise voir une angoisse. La crainte de causer des dommages irrémédiables ! Ce sentiment est légitime. Il découle de la crainte de l’inconnu. H-INFO tente de palier à ce manque d’information et profite de chaque occasion pour informer ses clients, en veillant toujours à avoir une communication riche, détaillée et accessible à un grand nombre. Ainsi, La formation débute sans s’en rendre compte dés la première prise de contact. Malheureusement, les connaissances ne se transmettent pas aussi facilement et demandent bien souvent une mise en pratique.

Sous l’assistance d’un technicien, des exercices élémentaires dans un premier temps, valoriseront le client lui apportant confiance et sérénité qui le réconciliera avec son outil. Ca n’est qu’une fois l’appréhension dissoute que les réponses et les exercices se feront plus techniques.

Les exercices et les explications sont adaptés au niveau de l’élève. Basé sur une tarification horaire, aucun quota ne bridera le formateur. A tout moment il vous sera possible de revenir sur une explication ou une manipulation.

Les formations tournent autour d’un thème ou d’une application bien précis. Celui-ci est à sélectionner lors de la commande. Comme pour toutes nos prestations, sa tarification est visible dans la section « Tarifs » et la demande peut être faite par téléphone ou par notre site internet dans la section « Commander ».

L’édition de site internet

H-INFO ne crée pas de site internet à proprement parlé dans la mesure où le code du site internet provient d’une application libre de droit dénommé « Joomla ».

Joomla est une application qui permet d’avoir un site internet sans avoir besoin de passer par de la programmation. Mais surtout, sa force réside dans le fait que le propriétaire du site possède des droits d’administration, de publication et peut déléguer ces tâches à quiconque. L’application répond à une grande étendue de besoins mais demande tout de même une adaptation afin de répondre aux souhaits des clients.

C’est en ce rôle qu’H-INFO intervient. Nous installons joomla chez un hébergeur de site internet et nous le personnalisons afin que le site reflète l’identité désirée. Le code n’est retouché qu’en cas de nécessité absolue. Le site vous sera livré avec une formation qui vous assurera l'autonomie nécessaire pour publier des articles sur votre site.

Le tarif est unique et consultable dans la section « Tarifs ». Comme pour tous nos services, la commande peut se faire directement sur note site dans la section « Commander »